Política de devoluciones e incidencias.

Política de Devoluciones (Derecho de Desestimiento)

En el caso de que no estés satisfecho con tu compra, puedes solicitar la devolución de tu compra en Mystic Mine Shop.

Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu compra. (artículo 44 Ley 47/2002). El derecho de desistimiento, en cuanto a los gastos de envío, gestión y devolución de productos estará acogido a lo previsto en el Real Decreto Legislativo, 1/2007. Se informa expresamente de que en el caso que quieras devolver tu compra, estás obligado a soportar los costes directos de la devolución. No se admitirá la devolución de un producto sellado que no esté intacto.

Entendemos que, en fechas señaladas como Navidades, te pueda agobiar tener este plazo ya que suelen ser para regalos, avísanos en los comentarios del pedido, y ampliaremos el plazo hasta el 30 de Enero.

Puedes realizar la devolución puedes enviarnos un mail a pedidos@mysticmine.shop indicando que quieres devolver el producto, indicando el motivo de la devolución, el número de pedido, y si el pago fuese transferencia bancaria, indicándonos un número de cuenta bancaria para realizar el abono del mismo.

Mystic Mine Shop devolverá el importe de la compra en la misma forma de pago que se usó, exceptuando devoluciones en productos a medida o encargos/reservas, una vez recibido el artículo y comprobado que todo esté en perfectas condiciones. No se reembolsarán las comisiones por método de pago en ningún caso.

Mystic Mine Shop no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

Mystic Mine Shop no aceptará devoluciones si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

Supuestos de Devolución de un producto:

·         No te gusta el artículo una vez ha llegado a tu casa. Puedes devolverlo enviándolo de vuelta a la dirección de devolución que te indicamos por correo. Esta opción no es valida para reservas/encargos.

·         El producto es defectuoso de origen: Tendrás que enviarnos a pedidos@mysticmine.shop, las fotos del desperfecto e indicando tu número de pedido. Una vez autorizado por Mystic Mine Shop, te haremos el envío de otro artículo igual con una recogida del artículo defectuoso. Por favor, ten listo el artículo para que lo recoja el transportista, bien embalado y protegido. Siempre que sea en la península ibérica o Baleares. Si es en otra zona geográfica, te indicaremos como proceder. Las cajas o blisters se consideran embalaje, por lo que no se aplicará la devolución por defecto de origen a pedidos en los que solo la caja o blister estén dañados o abiertos, encontrándose la figura o articulo en perfectas condiciones.

·         Si es para un regalo y no le ha gustado o ya lo tiene. No te preocupes, te lo cambiamos siempre que esté precintado y en perfectas condiciones. Tendrás que avisarnos por mail, indicando tu número de pedido. Una vez aprobado por Mystic Mine Shop, nos puedes hacer el envío del artículo y solicitarnos otro artículo del mismo importe o superior. Los gastos de la devolución y el ajuste del precio del artículo, si la hubiera, se hará cargo el cliente.

·         Si has recibido un artículo que no corresponde con lo que has pedido. ¡Te pedimos disculpas, los chicos del almacén se han equivocado! deberás enviar un mail a pedidos@mysticmine.shop o llamarnos al número 603 561 510 y Mystic Mine Shop te indicará como proceder. Lo habitual es que nos envíes una fotografía indicando el artículo que te ha llegado. Una vez comprobado con el almacén, te haremos el envío del artículo correcto y la recogida del artículo que no corresponde. Todo esto corre a coste nuestro cargo, ya que hemos sido nosotros los causantes del problemilla :S

·         No se aceptarán devoluciones de artículos en RESERVA/ENCARGOS. Estos artículos nosotros tenemos que pedirlos por encargo a nuestros distribuidores y son pedidos en firme. Sin derecho a Devolución. Piénsalo antes de adquirir el artículo.

 Toda devolución deberá estar autorizada por Mystic Mine Shop.

Garantía

En caso de producto defectuoso, Mystic Mine Shop deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El consumidor y usuario deberá informar a Mystic Mine Shop de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Todos los productos para proceso de garantía deberán ir acompañados de copia de la factura, manuales y software (si procede) así como una explicación por escrito del defecto.

Encargos y Reservas

Se considerará un encargo/reserva todo aquel pedido que NO se tramite directamente desde el carrito de compra del sitio web, a la hora de solicitar un producto por encargo, se abonará por adelantado el 100% del producto.

Los encargos son en firme, pero puedes cancelar el encargo/reserva en los 7 primeros días desde la fecha del pedido, siempre que no haya sido enviado. Pasados esos 7 días, si se anula dicho encargo una vez aceptado el presupuesto, perderás el importe anticipado. Los encargos pueden variar en su precio final por causas ajenas a nosotros. Si esto sucediera, se informará al usuario de los motivos que han generado el cambio de precio, y bien podrá asumir la variación o anular el pedido y en este caso, si se devolvería el importe pagado. Los productos por encargo no tienen derecho a cambios ni devoluciones. Garantizamos la calidad de nuestros envíos, con lo que, si detectamos algún problema antes de que el artículo salga de nuestros almacenes, se informará previamente de su estado, incluyendo fotos si fuera preciso.

Reservas

Los artículos que indiquen RESERVA/PREVENTA en la web, son artículos que traemos a la tienda bajo reserva del cliente, se tratan como ENCARGOS específicos para ti. 

Las reservas de material se formalizan en el momento del pago, sin pago no hay reserva. Tienes hasta 7 días desde la realización del encargo para realizar el pago. Si no lo realizas en ese periodo el encargo se cancelará.

Las reservas son en firme, pero puedes cancelar el encargo/reserva en los 7 primeros días desde la fecha del pedido, siempre que no haya sido enviado. No se reembolsarán las comisiones por método de pago. Pasados esos 7 días, si se anula dicho encargo una vez aceptado el presupuesto, perderás el importe anticipado. Los productos en reserva pueden sufrir retrasos por parte del distribuidor o fabricante.  El retraso en la llegada de un producto en reserva, no exime de su adquisición, por lo que no se aceptará tampoco anulación de una reserva por retraso en la llegada.  Puede que haya veces que la reserva no pueda garantizarse: asegúrate de solicitarla antes de la fecha final de reserva garantizada. En caso de no llegar el materialse devolverá el importe íntegro. Si en cualquier momento hay un cambio de domicilio; el cliente deberá comunicárnoslo por cualquier vía.

Los pedidos compuestos por productos con fechas de llegada diferentes, o con productos en Stock, se enviarán cuando tengamos en el almacén todos los productos disponibles. Si tienes muchas ganas de recibirlo antes de que lleguen todos los productos que has pedido con diferentes fechas, tendrías que avisarnos y se harían envíos parciales de los productos disponibles, pero tendrías que hacerte cargo del coste adicional de los envíos parciales. 

En tu pedido de Reserva, podrás ver cuando hemos recibido un artículo de tu pedido y que estamos a la espera del resto de artículos para poder hacerte el envío de todo. Si quieres un envío parcial, avísanos a pedidos@mysticmine.shop y te informamos de como proceder.

Gracias por vuestra confianza.

INCIDENCIAS relacionada con desperfectos en el artículo

La notificación de las incidencias relacionadas con desperfectos en los artículos debe hacerse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, remitiendo un correo electrónico a pedidos@mysticmine.shop indicando en el asunto que se trata de una INCIDENCIA.

Para tramitarla de manera correcta este tipo de incidencias, es imprescindible presentar la siguiente documentación:

-Fotografía del embalaje externo. IMPORTANTE: Con la etiqueta de CORREOS VISIBLE.

-Fotografía del embalaje interno.

-Fotografía del producto tal y como se recibe. Con la etiqueta de CORREOS VISIBLE.

-Referencia del artículo.

-Número de unidades dañadas.

-Referencia del pedido.

Si se confirma que el artículo es defectuoso o tiene algún daño, tanto los gastos como la gestión del envío derivados de la posible devolución del artículo corren a cargo de Mystic Mine Shop.

Mystic Mine Shop se reserva el derecho de ofrecer alternativas a la devolución en el caso de los artículos defectuosos.

En el caso de que sea necesario devolver un artículo debido a una incidencia de este tipo, es imprescindible que conserve en perfecto estado tanto el embalaje como todo lo que acompañe al producto. En cualquier caso, Mystic Mine Shop no aceptará en su almacén ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por nuestro servicio de soporte, incluidas aquellas que pudieran derivarse de incidencias de este tipo.

Únicamente se gestionarán aquellas incidencias por desperfectos comunicadas a Mystic Mine Shop en el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido por parte del cliente. 

¿QUÉ SE ENTIENDE POR DAÑO, DESPERFECTO O DEFECTO DE UN ARTÍCULO?

Se entiende que un artículo tiene algún daño o desperfecto cuando presenta golpes, abolladuras, hendiduras o roturas que sean visibles y comprometan el valor original o la estructura del artículo.

Se entiende que un artículo es defectuoso cuando no se corresponde con el producto adquirido, bien porque se trata de otro distinto, bien porque se hace evidente que presenta desperfectos claros (partes internas rotas, piezas que no coinciden con lo adquirido o que faltan, etc.).

Mystic Mine Shop se reserva el derecho de valorar de forma privada los desperfectos, daños o defectos notificados por los clientes para ofrecer alternativas a una posible devolución.