Política de devoluciones e incidencias.

Política de Devoluciones.

DEVOLUCIONES

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. (BOE http://www.boe.es/boe/dias/2014/03/28/pdfs/BOE-A-2014-3329.pdf

Todos los productos ofrecidos en https://www.mysticmine.shop , son de importantes marcas comerciales , de la máxima calidad ; de ahí que nuestro deber y compromiso también sea ofrecer esa calidad y la mejor garantía posibles.

Para llevar a cabo una devolución , el producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado.Los gastos de envío no serán reembolsados ; así como los gastos de recogida y devolución, que serán por cuenta del cliente.

Una vez recibidos los productos en nuestro almacén , se procederá a la comprobación de los mismos , efectuando el reintegro del importe en la modalidad de pago elegida por el cliente cuando realizó el pedido.

Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos ; siendo Mystic Mine Shop quien se haga cargo de los gastos de envío ocasionados , siempre que el cliente lo comunique en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del envío.

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: pedidos@mysticmine.shop

Gracias por vuestra confianza.

INCIDENCIAS relacionada con desperfectos en el artículo

La notificación de las incidencias relacionadas con desperfectos en los artículos debe hacerse en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido, remitiendo un correo electrónico a pedidos@mysticmine.shop indicando en el asunto que se trata de una INCIDENCIA.

Para tramitarla de manera correcta este tipo de incidencias, es imprescindible presentar la siguiente documentación:

-Fotografía del embalaje externo. IMPORTANTE: Con la etiqueta de CORREOS VISIBLE.

-Fotografía del embalaje interno.

-Fotografía del producto tal y como se recibe. Con la etiqueta de CORREOS VISIBLE.

-Referencia del artículo.

-Número de unidades dañadas.

-Referencia del pedido.

Si se confirma que el artículo es defectuoso o tiene algún daño, tanto los gastos como la gestión del envío derivados de la posible devolución del artículo corren a cargo de Mystic Mine Shop.

Mystic Mine Shop se reserva el derecho de ofrecer alternativas a la devolución en el caso de los artículos defectuosos.

En el caso de que sea necesario devolver un artículo debido a una incidencia de este tipo, es imprescindible que conserve en perfecto estado tanto el embalaje como todo lo que acompañe al producto. En cualquier caso, Mystic Mine Shop no aceptará en su almacén ninguna devolución de mercancía que no haya sido confirmada previamente por nuestro servicio de soporte, incluidas aquellas que pudieran derivarse de incidencias de este tipo.

Únicamente se gestionarán aquellas incidencias por desperfectos comunicadas a Mystic Mine Shop en el plazo de 48 horas hábiles desde la recepción del pedido por parte del cliente. 

¿QUÉ SE ENTIENDE POR DAÑO, DESPERFECTO O DEFECTO DE UN ARTÍCULO?

Se entiende que un artículo tiene algún daño o desperfecto cuando presenta golpes, abolladuras, hendiduras o roturas que sean visibles y comprometan el valor original o la estructura del artículo.

Se entiende que un artículo es defectuoso cuando no se corresponde con el producto adquirido, bien porque se trata de otro distinto, bien porque se hace evidente que presenta desperfectos claros (partes internas rotas, piezas que no coinciden con lo adquirido o que faltan, etc.).

Mystic Mine Shop se reserva el derecho de valorar de forma privada los desperfectos, daños o defectos notificados por los clientes para ofrecer alternativas a una posible devolución.