PREGUNTAS FRECUENTES

He hecho un pedido y no he recibido ninguna respuesta 🙁

¡Hola! Lo normal es que te haya llegado un correo electrónico automático si el pedido se ha realizado correctamente ¿Has mirado en SPAM? Si no lo tienes ahí, contáctanos y te echaremos un cable 😉

He comprado un artículo y no me ha llegado en más de 72h (hábiles).

¿Has mirado que tu pedido no contenga un producto en reserva? Si no, puede haber cierto retraso o un error, si el transportista no te ha contactado, por favor, escríbenos y te ayudaremos 🙂

He hecho un pedido con varios artículos, algunos ya están a la venta y otros todavía no. ¿Por qué no he recibido lo que está disponible?
Nosotros enviamos los pedidos una vez tenemos todos los productos en stock. Si estás interesado en recibir primero los productos disponibles, escríbenos y lo gestionaremos. Recuerda que si al partir el pedido una de las partes no llega al mínimo para el envío gratuito tendrás que pagar los portes antes de que sea enviada, o bien puedes pedir cita para recogerlos en tienda. Por último, recomendamos dividir la compra según convenga en varios pedidos, según fecha de lanzamiento y valor.
He hecho un pedido para que me lo envíen, pero finalmente puedo pasar a recogerlo, ¿es posible?
Por supuesto. Por favor avísanos en la mayor brevedad para que no tramitemos tu envío y pide cita para recogerlo.
He hecho un pedido para pasar a recogerlo por la tienda, pero finalmente no puedo. ¿Pueden enviármelo?
Podemos hacerlo, sin embargo has de tener en cuenta que tendrás que abonar los gastos de envío que correspondan a tu localidad independientemente del valor del pedido si no cumple los criterios para el envío gratuito. Podrían dejar de aplicarse ofertas, descuentos u otros beneficios asociados.
He hecho un pedido para pasar a recoger en tienda, ¿puedo pasar inmediatamente?
Todas las recogidas locales se realizan con cita previa, porque podríamos no estar, el producto podría estar en el almacén o bien no lo podríamos preparar con la suficiente velocidad. Pregúntanos y te daremos cita para que puedas recogerlo 🙂
He hecho un pedido y se ha marcado como enviado, pero no he recibido un número de seguimiento.
La agencia de transportes te mandará un enlace de seguimiento en cuanto tu paquete sea escaneado. Esto suele suceder sobre las 21:00h del día que lo recogen para enviar. Asimismo te darán una ventana aproximada de entrega.
He estado ausente en la entrega de un paquete para mí, ¿volverán a intentarlo una segunda vez?
La agencia de transportes actúa de forma diferente según la oficina de destino y localidad, por motivos logísticos. Te recomendamos que contactes lo antes posible con la oficina cuyos datos te hayan facilitado para acelerar el proceso de entrega al máximo.
He hecho un pedido pero he cambiado de idea y ya no lo quiero. ¿Puedo pedir un reembolso?
Te recomendamos que leas nuestra política de reembolsos (ENLACE) o bien nos contactes para más información
He realizado un pedido, pero me gustaría añadir más cosas al mismo, ¿es posible?
Sí. Mientras tu pedido original no se haya tramitado ya, puedes hacer otro y te lo juntaremos. Si hay algún problema derivado de la cuantía de los portes al comprar por separado, puedes solicitarnos ayuda, intentaremos darte una solución ^^
En la web he visto que tenéis algunos artículos en oferta, ¿también están disponibles durante mi cita previa?
No todos. Algunas ofertas están disponibles solamente online. En la tienda física puedes ver, tocar, recibir consejos, un trato personalizado y llevártelo al momento, a cambio. Si tienes dudas, por favor, contáctanos.
¿Puedo hacer pedidos de cartas sueltas en la sección de ‘Cartas sueltas’ o en ‘Cardmarket’ y recoger en la tienda?

Por supuesto, contáctanos para tramitarlo.

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Hola :)

Si necesitas algo, escríbenos 😉
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